专业名称：高速铁路客运服务

专业代码：500113

培养目标：本专业培养能够践行社会主义核心价值观，传承技能文明，德智体美劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、科学素养、数字素养、职业道德、创新意识，爱岗敬业的职业精神和精益求精的工匠精神，较强的就业创业能力和可持续发展的能力，掌握高速铁路客运服务专业核心的铁路运输知识和运输服务岗位关键技术技能，具备铁路运输行业所需的职业综合素质（如团队协作、沟通表达、创新思维等）和解决实际问题的行动能力。面向铁路运输行业的铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员等职业，能够在高速铁路旅客运输、旅游酒店服务等相关行业从事具体业务与管理等工作的高技能人才。

职业面向：

高铁乘务员：列车服务、旅客接待、车厢管理、应急服务

车站客运服务员：旅客引导、票务办理、检票组织、站务服务

客运组织员：客流疏导、客运计划、站台管理、秩序维护

客运票务员：售票、退票、改签、票务系统操作与管理

客运安全员：安全检查、安全宣传、突发事件应急处置

发展岗位：高铁列车长、客运值班员、车站站长助理、客运服务主管、轨道交通运营管理师、客运培训师等。

接续本科专业：交通运输、轨道交通运营管理、旅游管理等。

职业证书：城市轨道交通服务员（三级）

主要专业课程：服务礼仪与形体训练、综合交通运输概论、高速铁路客运设备设施、铁路旅客服务心理、高铁乘务英语、铁路旅客运输组织、医疗与急救、铁路客运规章、铁路客运安全与应急、高速铁路行车组织。

实训条件与校企合作：本专业已建成已建设有高铁实训室、地铁实训室、形体训练实训室、、会议实训室、等校内实训场地，配备高铁模拟车厢、票务模拟系统、安检设备、形体训练器械、服务礼仪训练道具。同时与贵阳地铁、深圳地铁等铁路与轨道交通企业深度合作，共建产教融合客运服务实训基地与岗位实践平台，实现项目式教学、岗位化实训、订单式培养。

专业特色：紧扣 “高铁 + 服务” 行业发展方向，构建 “专业技能 + 服务素养 + 安全规范” 三位一体培养体系，聚焦高铁网络客运服务需求，以岗位标准驱动、理实一体化教学为核心，培养能解决客运 “服务优、效率高、应急强” 要求的新时代高速铁路客运服务人才。

高铁实训室入口

高铁实训室模拟火车头